<NETGEAR中国备件更换流程>说明：

1、 “1）申请备件更换号码－RMA号码” ：备件更换申请者（最终用户）使用的NETGEAR产品出现保修范围内的故障时, 请先致电NETGEAR客户部寻求电话技术支持与产品故障确认。
用户可以通过如下方式与NETGEAR客户服务联系申请RMA号码

• 家庭用户技术支持热线：400-830-3815
• 商业用户技术支持热线：020-83918601
• 电子邮件支持：RMA@NETGEAR.com.cn
• NETGEAR 中国客户服务部开放的时间为： 周一至周五（节假日除外）上午 8：30 分至下午 18：30 分

2、 “2）RMA号码申请受理、发送” ：收到备件更换申请者的RMA号码申请后,NETGEAR客服部工程师将协助检测产品, 确认产品故障后，发放产品备件更换编号（RMA 号码）将通过电子邮件的方式发送给用户。备件更换申请者（最终用户）会被要求提供如下信息以完成RMA申请表：

• 用户的联系方式；
• 产品型号、产品序列号；
• 购买发票以确定购买的日期、何处购买：如无发票以确定购买时间，则参照<关于确认产品购买时间的说明> 进行购买时间的确认；
• 故障现象基本描述；
• 备件更换申请者（用户）可以通过如下链接查询RMA号码的合法性－RMA号码合法性查询

3、 “3）RMA号码＋坏件一起发送”：备件更换申请者（用户）收到RMA号码后，连同坏件产品一起发到NETGEAR代理商处进行坏件更换； 备件更换申请者（用户）产品发送过程中需要了解注意事项：

• 备件更换申请者（用户）需要安全地打包产品：包括相关连接网线/变压器/电源线，以及把您的发货联系方式留在包裹里面，包括申请者的名字，地址，电话号码和 RMA 号码。
• 如果是邮寄方式，备件更换申请者（用户）需要支付单程邮费；
• 我们建议备件更换申请者（用户）使用可跟踪信息的物流公司，如果产品在发送过程中丢失，备件更换申请者（用户）需要自负经济损失。